Política de reembolso

Cambios, devoluciones y reembolsos

Arrepentimiento de compra

Puedes solicitar la devolución dentro de 10 días corridos desde que recibes tu pedido. Si no se envió la confirmación escrita de la compra, el plazo legal de retracto se extiende a 90 días.

Para devoluciones por arrepentimiento, los suplementos deben estar sin consumir, con el envase y sello de seguridad originales intactos, sin deterioro atribuible a su manipulación o almacenamiento. Conserva sus etiquetas y accesorios. Abrir la caja de transporte para inspeccionar tu pedido no impide devolver un producto cuyo sello se mantiene intacto.

Por seguridad, no aceptamos cambios voluntarios por preferencia de productos consumidos o con el sello de seguridad roto. Esta condición no limita el derecho de retracto cuando legalmente proceda, ni la garantía por defectos, daños de origen o errores de despacho.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a almaviachile@gmail.com o llama al +56 9 8342 7976, indicando el número de pedido y el producto. Para acreditar la compra puedes presentar la boleta, confirmación del pedido u otro comprobante. Te indicaremos cómo y dónde devolverlo; contactarnos dentro del plazo permite registrar tu solicitud. Las fotografías ayudan a gestionar incidencias, pero no son un requisito excluyente para ejercer derechos legales.

Productos defectuosos o equivocados

Si el producto llega dañado, presenta defectos, está vencido al recibirlo o no corresponde a tu pedido, no lo consumas y contáctanos. Asumiremos los costos de retiro y reenvío derivados de errores nuestros o defectos cubiertos por la garantía.

Se respetan las opciones de cambio, reparación cuando corresponda o devolución de lo pagado previstas en la garantía legal. El plazo general es de seis meses desde la recepción; para bienes perecibles o de duración inferior se aplica el plazo indicado en el producto o su envoltorio conforme a la normativa. No exigimos que un producto defectuoso conserve su sello intacto ni su embalaje original para ejercer la garantía legal.

Costos, cambios y reembolsos

En devoluciones por arrepentimiento, el costo de enviar el producto de vuelta será a cargo del cliente. No cobramos un cargo de reposición. Los cambios por preferencia se coordinan dentro de los mismos 10 días, con productos sellados y sujetos al stock; cualquier diferencia de precio y transporte se informa antes de acordar el cambio. Puedes optar por devolución cuando corresponda, sin obligación de aceptar crédito en la tienda.

Gestionaremos el reembolso al mismo medio de pago, salvo acuerdo contigo para usar otro, dentro de 10 días hábiles tras recibir y revisar la devolución y, en todo caso, respetando los plazos legales. Te avisaremos por correo; la fecha en que se refleje depende del banco o proveedor de pago. Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables establecidos en la legislación chilena.